Tyrimai pradėti gavus informacijos, kad vežimėliais judantiems žmonėms kyla sunkumų išsiųsti ar gauti siuntas. Tokie klientai (-ės) negali pasiekti per aukštai esančių paštomato durelių, o pasirinkimo galimybės, kuriuo skyreliu naudotis, nėra. Dar viena problema kyla, kai siuntos atsiduria kituose paštomatuose nei pasirinkta – neretai tokie terminalai yra neprieinamose žmonėms su negalia vietose.
Teisinosi automatizuotais procesais Paštomatus valdančios įmonės pripažino, kad negali suteikti skyrelių pasirinkimo galimybės, esą siuntų skirstymas yra automatizuotas procesas. Griauna stereotipą, kad žemės ūkis tik vyrams: „Kita moteris norėtų žiedo, o man reikia traktoriaus“ „Paštomato skyreliai yra skirtingų matmenų ir skirtingame aukštyje, todėl jų paskirstymas priklauso nuo siuntų srauto be
