Prisitaikyti prie kliento – ne visada reiškia jam paklusti Daugelyje įmonių viena dažniausiai kartojamų taisyklių yra „klausyk kliento“. R. Balanaškienė į tai žiūri šiek tiek kitaip.
„Keičiantis aplinkai, rinkai, klientams, svarbiausia išlaikyti savo vertybes. Mes neprisitaikome prie klientų. Mes klientą norime išmokyti tų vertybių, kuriomis mes gyvename.“ Klausyti kliento ir leisti klientui nustatyti įmonės vertybes – ne tas pats.
Kliento poreikius galima girdėti ir į juos reaguoti neprarandant savo pozicijos. Perduoti atsakomybę – reiškia iš tikrųjų ją perduoti Dar viena vieta, kurioje teorija apie vertybes susiduria su realybe, – šeimos verslo tęstinumas. R.
Balanaškienė prisimena, kad dar prieš kelis dešimtmečius su kitais verslininkais kalbėdavo apie tai, kas ateityje perims jų sukurt
